¿Cómo lidias con clientes poco confiables?

¿Quién no lo sabe? El único cliente que siempre llega tarde. En la industria de servicios, existe una regla tácita de que el cliente siempre tiene la razón. Pero es muy molesto para un estilista de pestañas cuando esto sucede por muchas razones.

¿Qué hacer si un cliente no llega a tiempo?

Si el cliente llega más de 30 minutos tarde, recomendamos estas opciones:

• Ofrezca un servicio de la misma categoría que lleve menos tiempo. Por ejemplo, un cliente viene por extensiones de pestañas 3D. Este tratamiento dura unas 2 horas. Las pestañas 3D no se pueden hacer durante este tiempo. Ofrecer al cliente una extensión de pestañas clásica. Este servicio lleva menos tiempo.
• Mover la cita a otro día.
• Si el cliente llega tarde, el trabajo solo se puede completar en su totalidad si este u otro estilista tiene una cita para la próxima vez.
• Llame al siguiente cliente. A veces son pacientes y pueden venir un poco más tarde.

Lo que un estilista de pestañas no debe hacer cuando un cliente llega tarde

No proporcione una "versión abreviada del servicio". No se puede garantizar el mejor resultado. Pero incluso si el cliente está dispuesto a correr riesgos, nunca arriesgue la seguridad y la calidad del servicio.

Imagina que vas al dentista y te dice que el diente necesita 1 hora para ser tratado. ¿Quiere que el médico se dé prisa e intente hacer el trabajo en 30 minutos? La situación es similar con los tratamientos de alargamiento de pestañas.

Un salón de pestañas verdaderamente centrado en el cliente y de alta calidad no permitirá que un cliente se vaya con extensiones de pestañas desiguales solo porque el estilista tenía prisa. En última instancia, tal resultado es indeseable para ambas partes, tanto para el cliente como para el estilista de pestañas.

Penalizaciones por retraso

El cliente no vino o llegó demasiado tarde. El tratamiento está reservado pero no hay dinero en el registro. ¿Qué tengo que hacer? Hay una manera de evitar tales situaciones.

Dígale al cliente cuando solicite una cita de extensión de pestañas que tendrá que pagar un precio fijo por un tratamiento perdido. Un cliente que pierde un tratamiento y acude al siguiente paga el costo del tratamiento en sí y una penalización por perder el anterior. El costo incluye el alquiler del local y el tiempo de la esteticista. El estilista no puede ser acusado de no recibir dinero por culpa del cliente. El cliente debe pagar por el tiempo de inactividad.

Consejos para los clientes

No llegues temprano

Venga no antes de 5 minutos antes de la hora acordada para las extensiones de pestañas. Las citas se programan para que el próximo cliente no tenga que esperar hasta que se complete el trabajo con el anterior. Además, el estilista necesita descansos y tiempo para comer.

Consejo de Conny Lashe: Si el cliente tiene que llegar mucho antes, contacta al estilista y pregunta si se puede hacer antes.

Sin prisas

A veces los clientes preguntan qué tan rápido será posible terminar una vez que comiencen a trabajar. O peor aún, comparan al estilista de pestañas con el anterior y dicen que los tratamientos fueron más rápidos. Tales declaraciones causan estrés. El estilista de pestañas tiene prisa y puede cometer errores.

No lleve niños con usted

Un salón de belleza de extensión de pestañas no es un jardín de infantes. No está destinado a entretener a los niños ruidosos.