Expédition et retours
Livraison
Nous sommes fiers d'offrir à nos clients des frais de port forfaitaires pour toutes les commandes passées en Autriche et dans tous les autres pays du monde. En Autriche, nous facturons 6,00 € et dans tous les autres pays, nous facturons un forfait de 12,00 €. La plupart des commandes sont expédiées par Fedex, DHL, Hermes, la poste allemande ou la poste autrichienne. Les commandes sont expédiées et livrées à une adresse postale valide uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés).
Temps de transit
Le temps de transit ne commence pas avant que votre colis ne quitte l'établissement du transporteur et ne comprend pas les week-ends ou les jours fériés.
Conny Lashes réserve 48 heures pour le traitement d'une commande à partir du moment où celle-ci est passée avant qu'elle ne soit transférée à notre transporteur et qu'elle ne quitte notre entrepôt pour être expédiée.
Transport terrestre
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant l'achat, en fonction de la disponibilité des produits. Toute commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande traitée, le délai de livraison est compris entre 1 et 14 jours ouvrables, en fonction de votre adresse de livraison. Les expéditions peuvent être retardées en raison d'erreurs de serveur interne, de la météo et d'autres conditions imprévues.
Livraison express
Les achats effectués avant 10h00 CET seront traités et expédiés le jour même, en fonction de la disponibilité des produits. Toutes les commandes d'expédition accélérée passées après 10h00 CET seront traitées et expédiées le jour ouvrable disponible suivant. Notez que ces délais ne sont pas garantis et peuvent être retardés en raison d'erreurs internes du serveur, de la météo et d'autres conditions inattendues.
Veuillez noter que les commandes sont expédiées et livrées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés).
Livraison internationale
Nous livrons dans le monde entier ! Nous appliquons un tarif forfaitaire de 12,00 € pour les envois internationaux.
Droits, taxes, frais de douane et autres
Les commandes internationales peuvent être soumises aux droits et taxes d'importation locaux (TVA). Il vous appartient de vérifier auprès du pays de destination de l'expédition la réglementation en matière de droits et de taxes. Vous êtes également responsable du paiement des droits d'importation, taxes ou autres frais qui pourraient être appliqués.
Conny Lashes n'est pas responsable des frais de douane que vous pourriez avoir à payer et ne peut pas vous donner de conseils spécifiques à ce sujet. Pour des informations spécifiques, veuillez consulter le bureau d'importation de votre administration locale.
Remboursement du colis retourné
Dans le cas où un colis est refusé et renvoyé à Conny Lashes, si les articles sont reçus dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés au destinataire, nous rembourserons le client pour les produits uniquement. Veuillez noter que les frais de retour, les droits de douane ou autres frais connexes facturés à Conny Lashes par le transporteur seront déduits du montant du remboursement.
Informations sur le suivi
Les informations de suivi seront envoyées par courrier électronique lors de l'expédition des marchandises. Les informations de suivi peuvent être consultées sur notre site web. Les frais sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Politique de retour
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez en informer Conny Lashes dans les trente (30) jours suivant la livraison de votre commande et obtenir un numéro d'autorisation de retour. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Votre numéro d'autorisation de retour doit être clairement indiqué sur l'extérieur de l'emballage de retour. Une fois que vos articles retournés ont été reçus et inspectés, vous serez remboursé pour les articles dont le retour est autorisé. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés. Veuillez prévoir un délai de deux semaines pour le traitement des retours et l'émission d'un remboursement éventuel.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: office@connylashes.com.
Instructions relatives aux produits
Avant d'utiliser nos produits, veuillez vous assurer que vous avez lu et compris toutes les instructions figurant sur l'étiquette du produit et sur notre site web, afin de pouvoir appliquer le produit correctement.
Produit endommagé dans l'expédition ou défectueux
Si l'article que vous recevez est endommagé lors de l'expédition ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception pour initier un retour.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande que vous venez de passer, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à office@connylashes.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande ; toutefois, les commandes d'articles qui ont déjà été expédiés ne peuvent être annulées.
