Come gestisci i clienti inaffidabili?

Chi non lo sa? L'unico cliente che è sempre in ritardo. Nel settore dei servizi, c'è una regola non detta secondo cui il cliente ha sempre ragione. Ma è molto fastidioso per uno stilista di ciglia quando ciò accade per molte ragioni.

Cosa fare se un cliente non è puntuale?

Se il cliente è in ritardo di oltre 30 minuti, ti consigliamo queste opzioni:

• Offri un servizio della stessa categoria che richiede meno tempo. Ad esempio, un cliente viene per le estensioni delle ciglia 3D. Questo trattamento dura circa 2 ore. Durante questo periodo non è possibile creare ciglia 3D. Offri alla cliente una classica extension per ciglia. Questo servizio richiede meno tempo.
• Sposta l'appuntamento in un altro giorno.
• Se il cliente è in ritardo, il lavoro può essere completato per intero solo se questo o un altro stilista ha un appuntamento per la prossima volta.
• Chiama il prossimo cliente. A volte sono pazienti e possono venire un po' più tardi.

Cosa non dovrebbe fare uno stilista di ciglia quando una cliente è in ritardo

Non fornire una "versione ridotta del servizio". Il miglior risultato non può essere garantito. Ma anche se il cliente è disposto a correre dei rischi, non rischiare mai la sicurezza e la qualità del servizio.

Immagina di andare dal dentista e lui dice che il dente ha bisogno di 1 ora per essere curato. Vuoi che il dottore si sbrighi e provi a portare a termine il lavoro in 30 minuti? La situazione è simile con i trattamenti per l'allungamento delle ciglia.

Un salone per ciglia veramente incentrato sul cliente e di alta qualità non consentirà a una cliente di andarsene con estensioni delle ciglia irregolari solo perché lo stilista aveva fretta. In definitiva, un tale risultato è indesiderabile per entrambe le parti, sia per il cliente che per lo stilista di ciglia.

Penalità in ritardo

Il cliente non è arrivato o è arrivato troppo tardi. Il trattamento è prenotato ma non ci sono soldi nel registro. Cosa dovrei fare? C'è un modo per evitare tali situazioni.

Informa la cliente quando richiede un appuntamento per l'estensione delle ciglia che dovrà pagare un prezzo fisso per un trattamento mancato. Un cliente che salta un trattamento e arriva al successivo paga il costo del trattamento stesso e una penale per aver saltato il precedente. Il costo comprende l'affitto dei locali e il tempo dell'estetista. Lo stilista non può essere accusato di non aver ricevuto denaro per colpa del cliente. Il cliente deve pagare per i tempi di inattività.

Suggerimenti per i clienti

Non essere in anticipo

Vieni non prima di 5 minuti prima dell'orario concordato per le extension ciglia. Gli appuntamenti sono programmati in modo che il cliente successivo non debba attendere il completamento del lavoro con il precedente. Inoltre, lo stilista ha bisogno di pause e tempo per mangiare.

Il consiglio di Conny Lashe: Se il cliente deve arrivare molto prima, contatta lo stilista e chiedi se è possibile farlo prima.

Nessuna fretta

A volte i clienti chiedono quanto velocemente sarà possibile finire una volta iniziato a lavorare. O peggio, confrontano lo stilista di ciglia con il precedente e dicono che i trattamenti sono stati più veloci. Tali affermazioni causano stress. La stylist delle ciglia ha fretta e può sbagliare.

Non portare bambini con te

Un salone di bellezza per extension ciglia non è un asilo. Non è inteso per intrattenere i bambini rumorosi.