Expédition et retours

Expédition

Nous sommes fiers d'offrir à nos clients des frais d'expédition forfaitaires pour toutes les commandes en provenance d'Autriche, d'Allemagne et de tous les autres pays du monde. En Autriche, nous facturons 7,00 € et en Allemagne, nous facturons 9,00 € et dans tous les autres pays, nous facturons un tarif forfaitaire de 15,00 €. La plupart des commandes sont expédiées avec Fedex, DHL, Hermes, Deutsche Post ou Österreichische Post. Les commandes sont expédiées et livrées à une adresse postale valide uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Temps d'expédition

Le délai d'expédition commence lorsque le colis quitte les installations du transporteur et n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

Conny Lashes se réserve un délai de traitement de 48 heures à partir du moment où la commande est passée avant qu'elle ne soit remise à notre transporteur et quitte notre entrepôt pour expédition.

Expédition en Europe

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures suivant l'achat, sous réserve de la disponibilité des produits. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Une fois la commande traitée, le délai de livraison est compris entre 1 et 21 jours ouvrés, selon l'adresse de livraison. L'expédition peut être retardée en raison d'erreurs internes du serveur, des conditions météorologiques et d'autres circonstances imprévues.

Transport maritime international

Nous expédions dans le monde entier ! Nous facturons un tarif forfaitaire de 15,00 € pour l'expédition internationale.

Droits, taxes, frais de douane et autres charges

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation locaux (TVA). Il appartient à l'acheteur de se renseigner sur la réglementation du pays de destination en matière de droits et taxes. L'acheteur est également responsable du paiement des droits d'importation, taxes ou autres frais qui pourraient être facturés.

Conny Lashes n'est pas responsable et ne peut offrir aucun conseil spécifique concernant les frais de douane applicables. Pour des informations spécifiques, veuillez contacter votre autorité d'importation locale.

Remboursement du colis retourné

Dans le cas où un colis est refusé et retourné à Conny Lashes, nous ne rembourserons le client pour les produits que si les articles arrivent dans le même état que le destinataire.

Veuillez noter que tous les frais de retour, droits de douane ou autres frais connexes facturés à Conny Lashes par le transporteur seront déduits du montant du remboursement.

Information de suivi

Les informations de suivi seront envoyées par e-mail lorsque les marchandises seront expédiées. Les frais sont sujets à changement sans préavis.

Politique de retour

Si l'acheteur souhaite retourner un article, l'acheteur doit en informer Conny Lashes dans les trente (30) jours suivant la livraison de la commande. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non ouverts, inutilisés et dans le même état que l'acheteur a reçu les articles. Dès réception et inspection des articles retournés, l'acheteur sera remboursé du coût des articles éligibles au retour. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir au moins 4 semaines pour que le retour et le remboursement soient traités.

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à:

office@connylashes.com

Mode d'emploi du produit

Avant d'utiliser nos produits, assurez-vous d'avoir lu et compris toutes les instructions sur l'étiquette du produit et sur notre site Web afin que vous puissiez utiliser le produit correctement.

Dommages au produit pendant l'expédition ou défaut

Si un article que vous avez reçu a été endommagé pendant le transport ou est défectueux, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception pour initier un retour.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande que vous venez de passer, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à : office@connylashes.com.

Nous essaierons de réaliser votre souhait. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.