Comment gérez-vous les clients peu fiables ?

Qui ne le sait pas ? Le seul client toujours en retard. Dans le secteur des services, il existe une règle tacite selon laquelle le client a toujours raison. Mais c'est très ennuyeux pour un styliste de cils lorsque cela se produit pour de nombreuses raisons.

Que faire si un client n'est pas à l'heure ?

Si le client a plus de 30 minutes de retard, nous recommandons ces options :

  • Offrez un service de même catégorie qui prend moins de temps. Par exemple, une cliente vient pour des extensions de cils 3D. Ce traitement dure environ 2 heures. Les cils 3D ne peuvent pas être fabriqués pendant cette période. Offrez à la cliente une extension de cils classique. Ce service prend moins de temps.
  • Déplacer le rendez-vous à un autre jour.
  • Si le client est en retard, le travail ne peut être terminé dans son intégralité que si ce styliste ou un autre styliste a un rendez-vous pour la prochaine fois.
  • Appelez le prochain client. Parfois, ils sont patients et peuvent venir un peu plus tard.

Ce qu'un styliste de cils ne devrait pas faire lorsqu'un client est en retard

Ne fournissez pas de "version abrégée du service". Le meilleur résultat ne peut être garanti. Mais même si le client est prêt à prendre des risques, ne risquez jamais la sécurité et la qualité du service.

Imaginez que vous allez chez le dentiste et qu'il dit que la dent a besoin d'une heure pour être traitée. Voulez-vous que le médecin se dépêche et essaie de faire le travail en 30 minutes ? La situation est similaire avec les traitements d'allongement des cils.

Un salon de cils vraiment centré sur le client et de haute qualité ne permettra pas à un client de repartir avec des extensions de cils inégales simplement parce que le styliste était pressé. En fin de compte, un tel résultat est indésirable pour les deux parties - à la fois pour le client et pour le styliste de cils.

Pénalités de retard

Le client n'est pas venu ou est venu trop tard. Le traitement est réservé mais il n'y a pas d'argent dans le registre. Que devrais-je faire? Il existe un moyen d'éviter de telles situations.

Dites au client lorsqu'il demande un rendez-vous d'extension de cils qu'il devra payer un prix fixe pour un traitement manqué. Un client qui manque un traitement et se présente au suivant paie le coût du traitement lui-même et une pénalité pour avoir manqué le précédent. Le coût comprend le loyer des locaux et le temps de l'esthéticienne. Le styliste ne peut être accusé de ne pas recevoir d'argent du fait de la faute du client. Le client doit payer les temps d'arrêt.

Conseils pour les clients

Ne sois pas en avance

Venez au plus tôt 5 minutes avant l'heure convenue pour les extensions de cils. Les rendez-vous sont planifiés afin que le prochain client n'ait pas à attendre que le travail soit terminé avec le précédent. De plus, le styliste a besoin de pauses et de temps pour manger.

Conseil de Conny Lashe : Si le client doit arriver beaucoup plus tôt, contactez le styliste et demandez si cela peut être fait plus tôt.

Pas de précipitation

Parfois, les clients demandent à quelle vitesse il sera possible de terminer une fois qu'ils auront commencé à travailler. Ou pire, ils comparent le styliste de cils au précédent et disent que les traitements ont été plus rapides. De telles déclarations causent du stress. Le styliste de cils est pressé et peut faire des erreurs.

N'emmenez pas d'enfants avec vous

Un salon de beauté d'extension de cils n'est pas un jardin d'enfants. Il n'est pas destiné à divertir les enfants bruyants.


1 commentaire


  • Edith Herrera

    Excelentes consejos. Muchas gracias 🙂


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